Aby zalogować się w serwisie Netia On-line wystarczy:

• w oknie „Nazwa Użytkownika” wpisać numer konta Abonenta, znajdujący się na każdej fakturze z Netii,
• w oknie „Hasło” wpisać PIN (Poufny Numer Identyfikacyjny), znajdujący się na umowie z Netią.

Gdzie znajdę PIN?

Numer PIN znajduje się w umowie. Jeśli nie znasz lub nie pamiętasz swojego numeru PIN, zadzwoń na numer infonetii: 801 802 803 (wg stawek operatora), dostępny zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych, a nasz konsultant w szybki sposób pomoże Ci nadać nowy numer PIN.

Gdzie znajdę numer konta?

Twój numer konta Abonenta znajdziesz w górnej części każdej faktury wysłanej z Netii lub w e-mailu powiadamiającym o pojawieniu się nowego obrazu faktury w Netia On-line. Jeżeli nie masz żadnej faktury z Netii i nie otrzymałeś e-maila z powiadomieniem, zadzwoń na numer infonetii: 801 802 803 (wg stawek operatora), dostępny zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych, a nasz konsultant podyktuje Ci Twój numer konta Abonenta.

To wygodny dostęp do informacji o Twoich fakturach za pośrednictwem internetu.

Plik z fakturą elektroniczną umieszczony w serwisie Netia On-line stanowi fakturę elektroniczna w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa. Plik zawiera zarówno samą fakturę jak i bezpieczny podpis elektroniczny. Aby zarchiwizować fakturę elektroniczną wystarczy, ze zapiszesz plik na dysku. Wszystkie e- faktury i rozliczenia znajdziesz w serwisie Netia On-line. W każdej chwili możesz przeglądać i pobierać swoje faktur w wersji elektronicznej (PDF). Masz również dostęp do faktur przez okres nie krótszy niż 12 miesięcy od daty wystawienia oraz do szczegółowego wykazu połączeń.

Zalety korzystania z e-faktury:

• bądź ekologiczny: brak rachunków papierowych,
• dostępne zawsze gdy masz połączenie z Internetem,
• ulga podatkowa za Internet: e-faktura z kwalifikowanym podpisem elektronicznym,
• powiadomienie o wystawionej e - fakturze wysłane na podany przez Ciebie adres email,
• masz możliwość pobrania i zapisania (archiwizacji) na komputerze,
• archiwizujesz jeden plik - fakturę wraz z podpisem.

Zamówienie e-faktury

Jeśli chcesz zamówić elektroniczna fakturę zaloguj się w Netia On-line.Jak mogę się zalogować do serwisu Netia On-line?

Aby zalogować się w serwisie Netia On-line wystarczy:

• w oknie „Nazwa Użytkownika” wpisać numer konta Abonenta, znajdujący się na każdej fakturze z Netii,
• w oknie „Hasło” wpisać PIN (Poufny Numer Identyfikacyjny), znajdujący się na umowie z Netią

Gdzie znajdę PIN?

Numer PIN znajduje się w umowie. Jeśli nie znasz lub nie pamiętasz swojego numeru PIN, zadzwoń na numer infonetii: 801 802 803 (wg stawek operatora), dostępny zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych, a nasz konsultant w szybki sposób pomoże Ci nadać nowy numer PIN.

Gdzie znajdę numer konta?

Twój numer konta Abonenta znajdziesz w górnej części każdej faktury wysłanej z Netii lub w e-mailu powiadamiającym o pojawieniu się nowego obrazu faktury w Netia On-line. Jeżeli nie masz żadnej faktury z Netii i nie otrzymałeś e-maila z powiadomieniem, zadzwoń na numer infonetii: 801 802 803 (wg stawek operatora), dostępny zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych, a nasz konsultant podyktuje Ci Twój numer konta Abonenta.

Dlaczego nie mam podglądu do faktury w serwisie Netia On-line?

Obrazy wszystkich faktur znajdują się w serwisie Netia On-line. Po zalogowaniu do tego serwisu należy kliknąć w „Faktury”, a następnie przy wybranej fakturze, w kolumnie „Podgląd faktury” kliknąć w „Obraz Faktury”. Jeżeli wybierzesz „otwórz plik”, zostanie wyświetlony Obraz Faktury w formacie PDF. Możesz także zapisać plik z fakturą na swoim komputerze.
Faktura jest dostępna w formacie PDF, do jej odczytania nie trzeba mieć specjalnej przeglądarki, potrzebny jest program o nazwie Adobe Reader. Firma Adobe, która jest producentem oprogramowania, oferuje opcję bezpłatną do odczytu. Program jest do pobrania na stronie producenta:
http://www.adobe.com/pl/products/acrobat/

Podgląd faktury jest dostępny po kilku dniach od jej wystawienia. Powiadomienia o pojawieniu się nowego Obrazu Faktury dostarczane są na podany adres e-mail w ciągu 3 dni od daty wystawienia faktury.

Co zrobić, jeśli na fakturze pojawiły się błędne dane?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, wystawiona faktura VAT nie może być modyfikowana. W przypadku drobnej pomyłki, np. jedna litera w nazwie, mały błąd w adresie, można wystawić notę korygującą. Wystawia ją Klient i przesyła pocztą wraz z kopią do Netii na adres:

Netia SA
Skrytka pocztowa 597
40-950 Katowice S105 z dopiskiem „Nota korygująca”.

Co robić jak wezwie mnie urząd skarbowy – na jakim nośniku powinienem dostarczyć eFakturę?

Zgodnie z przepisami faktura elektroniczna posiada taką samą wartość prawną jak dokument w formie papierowej. Na podstawie faktur, które zostały wystawione w formie elektronicznej, można dokonać odliczeń podatkowych z tytułu ulgi internetowej. Rozporządzenie w § 7. reguluje zasady przechowywania i udostępniania faktur elektronicznych.
E-faktury należy przechowywać w podziale na okresy rozliczeniowe w dowolny sposób zapewniający autentyczność pochodzenia, integralność treści i czytelność tych faktur od momentu ich wystawienia do czasu upływu terminu przedawnienia zobowiązania podatkowego, a także w sposób umożliwiający łatwe ich odszukanie oraz umożliwiający bezzwłoczny dostęp na żądanie organów podatkowych.
Na wezwanie Urzędu Skarbowego możesz elektroniczną fakturę dostarczyć na nośniku np. płyta CD, pendrive czy dysku przenośnym.

Jak mogę zweryfikować podpis

Na stronie Netia On-line znajduje się instrukcja do zainstalowania aplikacji do weryfikacji autentyczności wystawionej faktury elektronicznej.

Nie mogę zweryfikować podpisu

Powodem może być firewall lokalny lub oprogramowanie tego typu. Najlepiej prześledzić połączenia wychodzące z komputera i wtedy ustalić przyczynę.

Kto może podpisać elektroniczne faktury

Netii upoważniła firmę zewnętrzną do podpisywania faktur elektronicznych. Osoby upoważnione to:
Robert Koc
Katarzyn Gałązka

Polecenie przelewu
Aby skorzystać ze standardowego sposobu płatności, należy użyć formularza polecenia przelewu / wpłaty gotówkowej, który Klienci Netii otrzymują łącznie z faktura za usługi telekomunikacyjne.
 
Oryginalny druk płatności zawiera specyficzny dla danej faktury numer rachunku bankowego (według standardu NRB), co pozwala na poprawne przypisanie płatności do konkretnej faktury.
 
W przypadku używania formularza innego niż dołączony do faktury, w celu dokonania przelewu konieczne jest wpisanie numeru rachunku bankowego, z którego płatność ma być przekazana, numeru konta Abonenta umieszczonego w nagłówku faktury oraz pełnego numeru rachunku bankowego wydrukowanego w dolnej części faktury, która ma być opłacona. Można stosować numer rachunku z jednej z poprzednich faktur, jednak wówczas płatność ta może zostać zaliczona na poczet wcześniejszych, nieopłaconych jeszcze faktur.

Polecenie zapłaty
Polecenie zapłaty jest bezpieczną, prostą i oszczędną formą regulowania cyklicznych płatności. Korzystając z polecenia zapłaty nie trzeba co miesiąc dokonywać przelewów środków za usługi w banku lub na poczcie. Od momentu uruchomienia polecenia zapłaty rachunki są regulowane automatycznie przez bank Klienta, zawsze z uwzględnieniem terminu płatności, dzięki czemu można uniknąć ewentualnych odsetek karnych za spóźnioną płatność. Polecenie zapłaty jest wygodną i nowoczesną usługą, oszczędzającą czas i pieniądze Klientów.

Do uruchomienia usługi polecenia zapłaty służy formularz Zgody na obciążanie rachunku , który można wydrukować, uzyskać od przedstawiciela handlowego Netii lub na życzenie otrzymać pocztą, zamawiając go pod numerem infonetii. Przed wypełnieniem formularza należy sprawdzić czy bank, w którym Klient Netii posiada rachunek, świadczy usługę polecenia zapłaty i znajduje się na liście banków świadczących usługę polecenia zapłaty.

Wypełnione jednakowo dwa odcinki formularza Zgody należy przesłać pocztą na adres Netii z dopiskiem "Polecenie zapłaty".

Cofnięcie Zgody na obciążanie rachunku może być dokonane w każdym momencie i wymaga formy pisemnej. W przypadku chęci zrezygnowania z usługi polecenia zapłaty, należy czytelnie wypełnić formularz Cofnięcia zgody na obciążanie rachunku, wpisując te same dane co w przypadku uruchomienia usługi. Wypełniony formularz (odcinek dla wierzyciela oraz odcinek dla banku dłużnika) należy przesłać pocztą na adres Netii.

Płatność przez Rachunek Oszczędnościowo-Rozliczeniowy (ROR)
W celu uruchomienia stałego zlecenia należy wypełnić Upoważnienie realizacji stałego zlecenia ROR, które można wydrukować lub na życzenie otrzymać poczta, zamawiając je pod numerem infonetii. Uruchomienie płatności ROR może odbyć się również poprzez wypełnienie gotowego formularza zlecenia stałego, który dostępny jest w banku Klienta. Następnie niezbędne jest poświadczenie wypełnionego formularza pieczęcią banku i przesłanie druku na adres Netii z dopiskiem na kopercie "ROR".

Podczas pierwszego uruchomienia usługi, należy ustawić w konfiguracji modemu/routera parametry rejestracyjne:

Uwaga: na tym etapie instalacji usługi dostępu do internetu jest ograniczony tylko do strony aktywacyjnej i serwisu www.netia.pl. Uzyskanie pełnego dostępu do internetu wymaga przeprowadzenia aktywacji usługi i konfiguracji parametrów logowania w ustawieniach routera (lub aplikacji połączeniowej modemu).

•  Aktywacja pełnego dostępu do internetu

Parametry konieczne do zestawienia połączenia są następujące:
Dla usługi świadczonej bezpośrednio na linii Netii:

• VPI = 8
• VCI = 35
• Enkapsulacja – PPPoE LLC

Dla usługi świadczonej z wykorzystanie infrastruktury Telekomunikacji Polskiej S.A.

• VPI = 0
• VCI = 35
• Enkapsulacja – PPPoA VC-MUX

1. Przy próbie połączenia z Internetem otrzymuję komunikat z błędem 680. Co to oznacza?

Komunikat ten sygnalizuje brak połączenia modemu z centralą. Jeżeli na modemie dioda ADSL świeci się na stałe a komputer sygnalizuje błąd 680 zacznij od ponownej instalacji sterowników modemu (pamiętaj, że modem powinien być na ten czas odłączony od komputera).

W przypadku, gdy dioda ADSL cały czas miga: odłącz wszystkie telefony, rozdzielacze, mikrofiltry i inne elementy z linii telefonicznej, a następnie podłącz modem bezpośrednio do gniazdka telefonicznego. Sprawdź jak zachowuje się dioda ADSL.

Jeżeli po chwili się nie ustabilizuje i nadal będzie migać zadzwoń na InfoNetię pod numer 0-801-802-803.


2. Przy próbie połączenia z Internetem otrzymuję komunikat z błędem 651.

Proszę ponownie zainstalować sterowniki, wybierając właściwą firmę, do której należy linia telefoniczna.


Posiadam usługę świadczoną na łączu radiowym WiMax i przy próbie podłączenia otrzymuję komunikat z błędem 678 lub 769.

Komunikaty te świadczą o nieprawidłowo zainstalowanej lub wyłączonej karcie sieciowej. Przejdź do panelu sterowania, następnie wybierz ikonę system i przejdź do Menadżera Urządzeń.

Odszukaj na liście nazwy karty sieciowej, przez którą się łączysz. Kliknij prawym przyciskiem myszy na nazwie karty i z menu wybierz ‘Włącz’. Dokonaj ponownego podłączenia do Internetu.


3. Przy połączeniu otrzymuję komunikat błędu numer 691.

W przypadku komunikatu z numerem 691 koniecznie zweryfikuj nazwę użytkownika i hasło, które wpisujesz w ustawienia połączenia z szybkim Internetem.

Zwróć uwagę na duże i małe litery. Jeśli nie posiadasz zapisanej nazwy użytkownika oraz hasła przejdź ponownie proces aktywacji.


4. Chcę podzielić łącze na kilka komputerów. Jak mogę to zrobić?

Dzielenie sygnału internetowego na kilka komputerów jest dopuszczalne tylko w lokalu, w który usługa jest świadczona.
Aby tego dokonać, należy zakupić dodatkowe urządzenie tzw. router, który posiada następujące właściwości:

•   dla linii kablowych :
•   modemo-router ADSL z ANNEX A w przypadku linii analogowej
•   modemo-router ADSL z ANNEX B w przypadku linii cyfrowej
•   obsługa PPPoE (dla linii Netii) lub PPPoA (dla linii TP)
•   dla linii radiowej WiMax
•   router Ethernetowy z klientem PPPoE